Går det att ångra eller byta en julklapp?

För liten tröja, fel färg eller en sak du redan har. Julklappar blir inte alltid rätt. Här går vi igenom när du har rätt att byta, ångra köpet och vilka regler som gäller i butik och vid köp på nätet.

Har jag alltid rätt att lämna tillbaka en vara i butik?

Nej. Butiker är inte skyldiga att ha öppet köp eller bytesrätt. Det är ett frivilligt löfte från butiken, och villkoren – till exempel hur lång tid du har på dig och om varan måste vara oanvänd – bestäms av butiken. För att kunna nyttja öppet köp ska det tydligt stå på kvittot, annars finns det normalt ingen sådan rätt.

När du lämnar tillbaka en vara i butik är det därför butikens egna regler som gäller. Spara alltid kvittot, be om en skriftlig bekräftelse på öppet köp och kontrollera om det finns villkor om att förpackningen måste vara obruten.

Kan mottagaren byta en julklapp som jag köpt?

Om du som köpare fått öppet köp eller bytesrätt i butiken, kan mottagaren byta varan även om den köpts som julklapp – så länge mottagaren kan visa upp kvittot. Det viktiga är att det inte står något på kvittot om att det är köparens namn eller att någon särskild person måste vara den som lämnar tillbaka varan. Återbetalning vid öppet köp kan dock behöva ske till samma betalkort som användes vid köpet.

När kan jag ångra ett köp?

Du har enligt lag rätt att ångra ett distansköp (till exempel vid internetköp eller telefonförsäljning) inom 14 dagar från det att du fått varan. Det gäller även om varan är en julklapp. Det här kallas ångerrätt enligt distansavtalslagen och innebär att du har rätt att returnera varan och få pengarna tillbaka, utan att ange någon särskild anledning.

Om säljaren kommer hem till dig för att sälja något omfattas även det av samma ångerrätt.

Du ska alltid få information om ångerrätten i samband med köpet. Har du inte fått sådan information kan ångerrätten i vissa fall förlängas upp till ett år.

Gäller ångerrätten om jag köpt av en försäljare på gatan eller i en galleria?

Ja, i många fall gör den det. Försäljning som sker utanför en affärslokal – till exempel på gågatan, i ett torgstånd eller när en säljare aktivt närmar sig dig – räknas som avtal utanför affärslokal och ger normalt rätt till ångerrätt enligt lag.

Men om företaget alltid har samma stånd i en galleria, utan att det uppstår ett överraskningsmoment, räknas det inte som försäljning utanför affärslokal och då gäller inte ångerrätten.

Måste jag använda en särskild ångerblankett?

Nej. Du behöver inte använda någon särskild blankett för att ångra ett köp. Säljaren kan skicka en blankett, men om de inte gör det kan du själv skriva ett brev eller mejl där du tydligt meddelar att du ångrar köpet, ange beställningsnummer och datum. Spara alltid en kopia på din kommunikation och – om du skickar med post – ett kvitto på att du skickat paketet.

Om du får problem är det bra att kunna bevisa att du meddelat säljaren att du vill ångra köpet. Om säljaren inte informerat om ångerrätten i lämplig form kan du ha rätt till längre tid på dig att ångra köpet.