Företaget svarar inte på reklamation – vad kan du göra?

Det händer ofta att ett företag inte svarar på en reklamation. Kanske har du skickat ett mejl och väntat i dagar eller veckor utan svar.

Som konsument har du rätt att reklamera fel på en vara eller tjänst – men vad gör man om företaget helt enkelt ignorerar dig?

Här går vi igenom vilka rättigheter du har och vilka steg du kan ta.

Hur lång tid ska man vänta på svar?

Det finns ingen exakt lagregel som säger hur snabbt ett företag måste svara på en reklamation.

I praktiken anses det dock rimligt att ett företag återkommer inom några dagar till ett par veckor, beroende på ärendet.

Om du inte får svar kan du:

1. Skicka en påminnelse

2. Be om svar inom en viss tid (till exempel 7–10 dagar)

3. Spara all kommunikation

Att ha skriftlig dokumentation kan vara viktigt om du senare behöver gå vidare med ärendet.

Skicka reklamationen skriftligt

Om du först reklamerade muntligt är det bra att skicka reklamationen skriftligt.

Det kan du göra via:

• e-post (rekommenderas)

• brev

• företagets kontaktformulär (i sista hand)

Beskriv tydligt:

• vad du har köpt

• vilket fel som finns

• vad du vill att företaget ska göra (till exempel återbetalning eller reparation)

Det gör det svårare för företaget att ignorera reklamationen.

Skicka en påminnelse

Om företaget inte svarar kan du skicka en påminnelse.

Skriv till exempel:

• att du tidigare reklamerat varan eller tjänsten

• när du skickade reklamationen

• att du vill ha svar inom en viss tidsfrist

Exempel:

“Jag reklamerade produkten den 5 maj men har ännu inte fått något svar. Jag ber er återkomma inom 10 dagar.”

Vad gör man om företaget fortfarande inte svarar?

Om företaget fortsätter att ignorera dig finns det flera alternativ.

Du kan till exempel:

• göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden

• anmäla företaget till Konsumentverket

Hos Allmänna reklamationsnämnden prövas tvister mellan konsumenter och företag. Nämnden kan rekommendera hur tvisten ska lösas.

Kan man gå vidare utan att företaget svarar?

Ja. Även om företaget inte svarar på din reklamation kan du gå vidare med ärendet.

Det viktigaste är att du kan visa att du faktiskt har reklamerat.

Spara därför alltid:

• mejl

• kvitton

• orderbekräftelser

• eventuell annan kommunikation

Det kan fungera som bevis om tvisten behöver prövas.

När bör man ta juridisk hjälp?

Om företaget fortsätter att ignorera reklamationen eller om det gäller större belopp kan det vara klokt att få juridisk rådgivning.

Hos Konsumentor kan du få hjälp att:

• bedöma dina rättigheter

• formulera en reklamation eller ett kravbrev

• förstå hur du går vidare i en tvist.

Kort sammanfattning

Om ett företag inte svarar på din reklamation kan du:

1. Skicka reklamationen skriftligt

2. Skicka en påminnelse med tidsfrist

3. Spara all dokumentation

4. Anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden

5. Ta juridisk rådgivning vid behov