Faktura för hälsotest – måste jag betala?

Har du fått en faktura efter att ha fyllt i ett hälsotest på nätet? Här får du klara svar på om du måste betala och konkreta råd om hur du ska gå vidare.

Fråga:

Jag fyllde i ett hälsotest från "Bättre Hälsa" på internet efter att ha sett en annons på Facebook. Jag trodde det var gratis och jag såg ingen tydlig information om att det skulle kosta pengar. Efteråt fick jag en faktura på 899 kronor för en “hälsobedömning”. När jag nu går in på företagets webbplats står det i liten text att tjänsten kostar pengar. Jag har försökt kontakta företaget men får inget svar. Måste jag betala fakturan?

Svar:

Nej – i sådana här fall ska du inte betala. För att ett avtal ska vara giltigt måste företaget tydligt ha informerat om priset innan du genomförde beställningen. Det räcker inte att kostnaden står i liten text, längst ner på sidan eller först blir synlig i efterhand. Om det inte var klart och tydligt för dig att tjänsten kostade pengar, är det mycket tveksamt om något giltigt avtal alls har ingåtts.

Som konsument ska du aldrig behöva betala för något som marknadsförts eller uppfattats som gratis, om prisinformationen varit otydlig eller vilseledande. Ansvar ligger på företaget – inte på dig.

Det första du ska göra är att skriftligen bestrida fakturan. Det innebär att du tydligt meddelar företaget att du inte accepterar betalningskravet. I bestridan ska du ange fakturanummer och skriva att du inte informerades tydligt om att tjänsten var avgiftsbelagd, och att du därför anser att du inte är betalningsskyldig. Skicka bestridan via mejl eller brev och spara en kopia.

Om företaget är svårt att nå, till exempel om kontaktformulär inte fungerar eller mejl studsar, ska du dokumentera detta. Ta skärmdumpar som visar att du försökt komma i kontakt med dem. Det räcker för att visa att du gjort vad du kunnat.

Du ska inte betala fakturan “för säkerhets skull”, även om företaget hotar med inkasso. Ett inkassokrav gör inte ett ogiltigt krav giltigt. Om ärendet går vidare till inkasso eller Kronofogden ska du fortsätta bestrida kravet skriftligen. Så länge du bestrider ett krav som saknar rättslig grund riskerar du varken betalningsanmärkning eller skuld.

Om du fyllde i formuläret utan att slutföra testet ska du bestrida fakturan med hänvisning till att du inte gjort någon beställning överhuvudtaget. Vissa oseriösa företag kan registrera uppgifter som skrivs in i ett formulär, även om du avbryter och aldrig skickar det.

Sammanfattningsvis gäller följande: Har priset inte varit tydligt innan du klickade vidare eller skickade in dina uppgifter, ska du inte betala. Bestrid fakturan skriftligen, spara all dokumentation och stå fast vid din invändning även om företaget försöker pressa dig.