Konsumentor AB:s allmänna villkor
Ver 1.0 rev 2025-05-09
1. Allmänt
Webbplatsen tillhandahålls av Konsumentor AB
Organisationsnummer: 559470-5005
Postadress: Villagatan 22, 681 34 Kristinehamn
Webbadress: www.konsumentor.se
E-post: info@konsumentor.se
Dessa villkor är tillämpliga för dig som besökare på konsumentor.se, samt för fysiska och juridiska personer som skickar meddelanden och/eller ingår avtal med Konsumentor AB.
2. Definitioner
“Konsumentor”, “oss”, “vi”, “vår”
Med dessa begrepp avses det företag som tillhandahåller juridiska tjänster enligt dessa villkor. Konsumentor är registrerat med organisationsnummer 559470-5005 och har sitt säte i Kristinehamn, Sverige. Konsumentor är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas enligt dessa villkor.
“Kund”
Den fysiska eller juridiska person som ingår avtal med Konsumentor och som mottar de juridiska tjänster som företaget erbjuder.
“Konsument”
En fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
“Företag”
En fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.
“Parter”, “parterna”
Med dessa begrepp avses Konsumentor AB och Kund.
“Tjänster”
De juridiska tjänster som Konsumentor tillhandahåller, inklusive men inte begränsat till rådgivning, dokumentgranskning och övriga avtalade uppdrag.
“Avtal”
Det avtal som ingås mellan Konsumentor och Kunden, inklusive dessa allmänna villkor och eventuella separata skriftliga överenskommelser.
“Uppdrag”
Det specifika arbete som Konsumentor åtar sig att utföra enligt avtal med Kunden.
“Allmänna villkor”
Dessa avtalsvillkor som tillämpas på alla avtal mellan Konsumentor och Kunden, såvida inget annat uttryckligen har överenskommits.
“Personuppgifter”
Information som kan användas för att identifiera en fysisk person, exempelvis namn, adress, e-postadress och telefonnummer, som behandlas av Konsumentor i enlighet med GDPR.
3. Tjänster
Mallar och dokument
Tjänsten “Mallar och dokument” riktar sig till såväl Konsumenter som Företag och innebär att Kund, kostnadsfritt eller mot en kostnad, ges tillgång till olika slags mallar och dokument som är avsedda att användas i specifika situationer. Kund äger ej rätt att sprida eller på annat sätt använda dokumenten i kommersiellt syfte. Konsumentor ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom ekonomiska förluster, uteblivna vinster eller dylikt som uppstår till följd av Kundens användning av mallar och dokument.
Tjänster för Konsumenter
Konsumentrådgivning och Skriftlig rådgivning
Tjänsten innebär att Konsumentor AB erbjuder juridisk rådgivning till konsumenter i frågor som rör konsument- och marknadsrätt. Rådgivningen syftar till att hjälpa konsumenten att förstå sina rättigheter och skyldigheter i specifika situationer och att tillhandahålla praktiska lösningar på juridiska problem.
Rådgivningen sker muntligen via telefon, skriftligen via e-post eller annan överenskommen kommunikationskanal och baseras på de uppgifter och eventuella dokument som Kunden tillhandahåller. Konsumentor gör en juridisk bedömning utifrån gällande rättsläge vid tidpunkten för rådgivningen.
För att Konsumentor ska kunna ge en korrekt och anpassad rådgivning, är Kunden ansvarig för att lämna fullständiga och korrekta uppgifter samt relevanta dokument i samband med beställningen av tjänsten. Om underlaget är otillräckligt kan detta påverka kvaliteten på den rådgivning som ges.
Konsumentor förbehåller sig rätten att avböja uppdrag som ligger utanför företagets kompetensområde eller som av andra skäl inte kan utföras enligt Kundens förväntningar. Kunden kommer i sådant fall att informeras utan oskäligt dröjsmål och debitering kommer ej ske.
Tjänsten anses tillhandahållen när Konsumentor har levererat rådgivningen till Kunden via överenskommen kanal. Konsumentor ansvarar inte för eventuella fördröjningar som beror på att Kunden inte lämnat nödvändig information eller svarat på frågor inom rimlig tid.
Dokumentgranskning
Tjänsten innebär att Konsumentor granskar dokument som Kunden tillhandahåller, såsom fakturor, avtal eller andra handlingar, med syftet att identifiera eventuella juridiska brister, risker eller möjligheter. Granskningen syftar till att ge Kunden en tydlig och informativ bedömning av dokumentets innehåll utifrån gällande lagstiftning.
Granskningen sker skriftligen, där Konsumentor levererar en analys och rekommendationer via e-post eller annan överenskommen kommunikationskanal. Konsumentor baserar sin granskning uteslutande på de dokument och uppgifter som Kunden tillhandahåller.
För att säkerställa en korrekt och relevant granskning, ansvarar Kunden för att:
-
Tillhandahålla samtliga relevanta dokument i fullständig och läsbar form.
-
Ge en tydlig beskrivning av vad som önskas granskas eller vilka specifika frågor som ska beaktas.
Konsumentor förbehåller sig rätten att avböja uppdrag om dokumenten är oläsliga, ofullständiga, eller om uppdraget ligger utanför företagets kompetensområde. Kunden kommer i sådant fall att informeras utan oskäligt dröjsmål.
Tjänsten anses tillhandahållen när Konsumentor har levererat sin skriftliga bedömning och eventuella rekommendationer till Kunden via överenskommen kanal. Konsumentor ansvarar inte för eventuella fördröjningar som beror på att Kunden inte lämnat nödvändiga dokument eller svarat på frågor inom rimlig tid.
Tjänster för Företag
Företagsrådgivning och Skriftlig rådgivning
Tjänsten innebär att Konsumentor erbjuder juridisk rådgivning till företag i frågor som rör konsument- och marknadsrätt. Syftet med rådgivningen är att ge företaget praktiska och juridiskt hållbara lösningar som stödjer verksamhetens behov och efterlever gällande lagstiftning, inklusive exempelvis riktlinjer för marknadsföring, avtalsvillkor, eller hantering av reklamationer/klagomål från kunder.
Rådgivningen sker muntligen via telefon, skriftligen via e-post, möte eller annan överenskommen kommunikationskanal, och baseras på de uppgifter och underlag som Företaget tillhandahåller. Konsumentor gör en juridisk bedömning utifrån den information som lämnas samt gällande rätt vid tidpunkten för rådgivningen.
För att Konsumentor ska kunna ge relevant och anpassad rådgivning, ansvarar Företaget för att:
-
Tillhandahålla fullständig och korrekt information om ärendet eller frågan som ska behandlas.
-
Ge Konsumentor tillgång till nödvändiga dokument och andra relevanta underlag i tid.
Konsumentor förbehåller sig rätten att avböja uppdrag som ligger utanför företagets kompetensområde eller som inte kan utföras enligt de överenskomna villkoren. Företaget kommer i sådant fall att informeras utan oskäligt dröjsmål.
Tjänsten anses tillhandahållen när Konsumentor har levererat rådgivningen till Företaget enligt överenskommelse. Konsumentor ansvarar inte för eventuella fördröjningar som beror på att Företaget inte lämnat nödvändig information eller svarat på frågor inom rimlig tid.
Övrig rådgivning
Tjänsten innebär att Konsumentor erbjuder juridiskt stöd till företag i frågor som inte omfattas av andra specifika tjänster. Exempel på sådan rådgivning inkluderar hjälp med att:
-
Utforma eller granska avtalsvillkor utifrån gällande konsumentskyddsregler.
-
Säkerställa att marknadsföringsmaterial följer gällande konsument- och marknadsrättsliga regler.
-
Hantera tvister och ärenden vid exempelvis Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Rådgivningen utformas efter Företagets specifika behov och ges muntligen via telefon eller Teams, skriftligen via e-post, möten eller annan överenskommen kommunikationskanal. Konsumentor tillhandahåller lösningar och juridiska bedömningar utifrån gällande lagstiftning samt den information och de underlag som Företaget tillhandahåller.
För att säkerställa kvalitet och relevans i rådgivningen ansvarar Företaget för att:
-
Lämna tydliga instruktioner om vad uppdraget ska omfatta.
-
Tillhandahålla fullständiga och korrekta uppgifter samt alla nödvändiga dokument och underlag i god tid.
Konsumentor förbehåller sig rätten att avböja uppdrag som inte ligger inom företagets kompetensområde eller som av andra skäl inte kan utföras enligt överenskommelse. Om ett uppdrag avböjs informeras Företaget utan oskäligt dröjsmål.
Tjänsten anses tillhandahållen när Konsumentor har levererat rådgivningen eller de överenskomna resultaten till Företaget enligt avtalad form. Konsumentor ansvarar inte för förseningar som uppstår på grund av att Företaget inte lämnat nödvändig information eller svarat på frågor inom rimlig tid.
4. Betalningsvillkor
I dagsläget erbjuds följande betalningssätt:
-
Swish: Direktbetalning till det angivna Swish-numret vid beställning av tjänsten.
-
E-faktura: Faktura skickas elektroniskt till den e-postadress som Kunden har angett. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum, såvida inget annat avtalats.
Vid utebliven betalning utgår en dröjsmålsränta om 8 % per år från förfallodagen fram till dess att full betalning har erlagts. Konsumentor äger även rätt att ta ut en påminnelseavgift om 60 SEK för det fall betalningspåminnelse skickas till Kund.
Kunden ansvarar för att de angivna kontakt- och betalningsuppgifterna är korrekta och att betalning sker i tid. Vid utebliven betalning kan ärendet överlämnas till inkasso enligt gällande lagstiftning.
Konsumentor förbehåller sig rätten att ändra eller lägga till betalningssätt.
5. Ansvarsbegränsning
För samtliga tjänster/produkter som tillhandahålls till Konsument
-
Utgångspunkt för rådgivningen:
Rådgivningen som Konsumentor tillhandahåller är baserad på de uppgifter och dokument som Kunden lämnar. Konsumentor ansvarar inte för eventuella fel eller brister i rådgivningen som beror på att Kunden har lämnat ofullständig eller felaktig information. -
Begränsning av ansvar:
Konsumentor ansvarar endast för direkt skada som uppstår till följd av vårdslöshet från vår sida. Konsumentor ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom ekonomiska förluster, uteblivna vinster eller andra förlorade möjligheter. -
Informationens giltighet:
Den rådgivning som lämnas är baserad på gällande rätt vid tidpunkten för rådgivningen. Konsumentor ansvarar inte för rättsliga förändringar som inträffar efter att rådgivningen har lämnats. Konsumentor ansvarar därtill inte för vad andra instanser, såsom t.ex. Allmänna reklamationsnämnden eller allmänna domstolar gör för rättslig bedömning av samma situation som vår rådgivning baserats på.
För samtliga tjänster/produkter som tillhandahålls till Företag
-
Utgångspunkt för rådgivningen:
Rådgivningen och övriga tjänster som Konsumentor tillhandahåller till företag baseras på de uppgifter och dokument som Företaget lämnar. Konsumentor ansvarar inte för fel eller brister som uppstår till följd av ofullständigt eller felaktigt underlag från Företaget. -
Begränsning av ansvar:
Konsumentor ansvarar endast för direkt skada som orsakats av vårdslöshet och uppgår maximalt till det belopp som Företaget har betalat för den specifika tjänsten där felet uppstått. Konsumentor ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom uteblivna vinster, förlorade affärsmöjligheter eller kostnader som uppstått för tredje part. -
Rättsliga och affärsmässiga konsekvenser:
Konsumentor ansvarar inte för affärsmässiga beslut eller åtgärder som Företaget vidtar baserat på rådgivningen. Det åligger Företaget att självständigt bedöma och fatta beslut utifrån sin verksamhet.
För samtliga tjänster/produkter
Force majeure
Konsumentor friskriver sig från ansvar för förseningar, uteblivna prestationer eller andra hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, epidemier, krig, arbetsmarknadskonflikter, tekniska problem (inklusive avbrott i internet- eller telekommunikationstjänster) eller myndighetsbeslut. Vid sådana situationer avser vi informera Kunden och vidta rimliga åtgärder för att begränsa effekterna.
6. Behandling av personuppgifter
Konsumentor behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR). De personuppgifter som samlas in används för att tillhandahålla de avtalade tjänsterna, hantera kundrelationen och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Personuppgifterna kan omfatta namn, kontaktuppgifter, betalningsinformation och andra uppgifter som Kunden lämnar i samband med uppdraget. Uppgifterna behandlas endast i den utsträckning som är nödvändig för att fullgöra våra åtaganden eller med stöd av samtycke från Kunden.
Konsumentor vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller otillåten spridning. Uppgifterna lagras endast så länge som krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen eller enligt vad som föreskrivs i lag.
Kunden har rätt att begära information om hur deras personuppgifter behandlas, rättelse av felaktiga uppgifter, samt i vissa fall begära radering eller begränsning av behandlingen. För frågor eller utövande av dessa rättigheter kan Kunden kontakta oss via e-post på info@konsumentor.se
Vid eventuell tvist om vår behandling av personuppgifter har Kunden rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
7. Ångerrätt, avbokning och uppsägning
Ångerrätt för konsumenter
Konsumenter har rätt att ångra köpet av våra tjänster inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, i enlighet med distansavtalslagen. Om tjänsten påbörjas under ångerfristen, sker detta endast efter Kundens uttryckliga samtycke. Vid ångrat köp där tjänsten delvis har utförts, debiteras Kunden en skälig ersättning för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits.
Ångerrätten gäller inte för tjänster som har fullgjorts eller där Kunden uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas och fullföljas inom ångerfristen.
För att ångra ett köp ska Kunden meddela oss, företrädesvis via e-post, innan ångerfristen löper ut. Kunden kan även använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som tillhandahålls på Konsumentverkets webbplats.
Avbokning av möten
Avbokning av inbokade möten, oavsett om de sker fysiskt eller digitalt, ska göras senast 24 timmar innan mötet påbörjas. Vid avbokning senare än detta, eller vid uteblivet deltagande, debiteras Kunden full betalning för mötet enligt gällande prislista. Detta gäller även om betalning ännu inte har erlagts vid tidpunkten för avbokningen.
Om Konsumentor tvingas avboka eller omboka ett möte på grund av sjukdom, oförutsedda händelser eller andra skäl utanför vår kontroll, kommer Kunden att informeras så snart som möjligt. I sådana fall erbjuds Kunden en ny tid för mötet eller, om det inte är möjligt eller önskvärt, återbetalas eventuella förskottsbetalningar för den inställda tjänsten. Konsumentor ansvarar dock inte för eventuella kostnader eller förluster som Kunden kan ha till följd av ombokningen eller avbokningen.
Uppsägning av löpande tjänster
Vid löpande tjänster som löper under en längre tidsperiod, kan båda parter säga upp avtalet med en skriftlig uppsägning. Uppsägningstiden är 30 dagar om inget annat anges i det specifika avtalet. Under uppsägningstiden är Kunden skyldig att betala för tjänster som Konsumentor tillhandahåller, och Konsumentor fortsätter att utföra sina åtaganden enligt avtalet.
Om Kunden inte fullgör sina betalningsskyldigheter eller på annat sätt bryter mot avtalet, förbehåller sig Konsumentor rätten att omedelbart säga upp avtalet och avbryta tillhandahållandet av tjänster. Kunden informeras i sådant fall skriftligen om uppsägningen.
8. Reklamation
Reklamation för konsumenter
Kunder som är konsumenter har rätt att reklamera en tjänst om den är felaktig enligt konsumenttjänstlagen. En tjänst anses felaktig om den inte överensstämmer med vad som avtalats eller vad Kunden rimligen kunnat förvänta sig.
För att reklamera en tjänst ska Kunden meddela Konsumentor om felet inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamationer som görs inom två månader från det att felet upptäcktes ska alltid anses ha gjorts i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från det att tjänsten utfördes eller, om tjänsten har ett särskilt resultat, från det att resultatet av tjänsten avlämnades.
Vid en godkänd reklamation åtar sig Konsumentor att utan oskäligt dröjsmål avhjälpa felet, utföra omleverans, erbjuda prisavdrag eller i vissa fall återbetala beloppet för tjänsten, i enlighet med konsumenttjänstlagen.
Reklamation för företag
Kunder som är företag ska meddela Konsumentor om eventuella fel i tjänsten utan oskäligt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamationer ska göras skriftligen och innehålla en tydlig beskrivning av felet.
Vid en godkänd reklamation är Konsumentors ansvar begränsat till att åtgärda felet eller erbjuda en prisreduktion för den specifika tjänsten där felet har uppstått. Konsumentor ansvarar inte för indirekta skador, såsom uteblivna intäkter eller förlorade affärsmöjligheter, som kan ha orsakats av felet.
9. Tvistlösning
Tvistlösning för konsumenter
Vid en tvist mellan Konsumentor AB och en konsument ska parterna i första hand försöka nå en överenskommelse genom dialog. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd har konsumenten rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri och opartisk prövning, förutsatt att tvisten uppfyller ARN:s krav på belopp och övriga förutsättningar. Mer information finns på www.arn.se.
Postadress till ARN:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Konsumentor AB åtar sig att medverka vid tvistlösningsförfarandet.
Konsumenten kan även välja att väcka talan vid allmän domstol i enlighet med svensk lag.
Tvistlösning för företag
Vid en tvist mellan Konsumentor och ett företag ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom förhandling. Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras i svensk allmän domstol, med tillämpning av svensk lag.